ТОРГОВЛЯ И СЕРВИС


Директор магазина, принимая на работу нового продавца, спрашивает:
— Простите, а за годы работы у прилавка вы ни разу не судились?
— Что вы! Я стреляный воробей! Поймать меня непросто.
Старая как мир, истина торговли: в условиях рынка именно кошелек покупателя определяет успех или провал любого предпринимателя. Но эта истина годится лишь для высокоцивилизованного общества. В условиях же формирования экономического рынка в России успех предпринимателя в сфере торговли очень часто зависит от ловкости рук.
Покупатель же при этом расплачивается не только рублем, но и нервами, хождением по инстанциям и даже здоровьем.
Правда, и в нашем отечестве в этой области есть кое-какие сдвиги. В последние годы мы незаметно перешли от проблемы поиска необходимых товаров к проблеме их выбора. Ведь не секрет, что порой сложно сориентироваться в разнообразии продуктов и товаров, отличить подделку от истинной вещи, «не купиться» на брак.
Одним из главных критериев выбора товаров является их цена. Тут личный опыт каждого покупателя подсказывает массу возможностей, как купить товар получше и подешевле. Можно обойти все рынки и магазины района и выбрать то, что вам нужно. Можно поторговаться и сбить высокую цену. Можно, в конце концов, потуже затянуть ремешок... Причем, что, в отличие от западного рынка, парадоксально: можно выложить крупные бабки за покупку, но это еще совсем не значит, что вы купили действительно высококачественный товар.
Есть и другой аспект, который заставляет пожалеть, что вы лишь рядовой покупатель, а не сотрудник ОБЭП. Хотя и входим мы в мир рыночной экономики, где продавец должен бороться за покупателя, тем не менее обсчет и обвес — так и остался традиционным способом мошенничества в торговле.
В юриспруденции мошеннические отношения по формуле «продавец — покупатель» трактуются как обманы в отношении предметов. Обычно такие обманы совершаются, когда мошенник выступает в качестве продавца, а жертва в качестве покупателя. Говоря протокольным языком, «сообщая ложные сведения о предмете продажи, мошенник получает за него плату, не соответствующую его действительной стоимости».
Очень часто мошенники-продавцы прибегают и к фальсификации. Этот способ обмишуривания особо распространен в России. Помните, за что сидел в тюрьме Василий Алибабаевич из кинофильма «Джентльмены удачи»? За то, что разводил бензин ослиной мочой.
Под фальсификацией понимаются любые искусственные изменения свойств предметов или товаров с целью обмана. Это может быть ухудшение качества товара при сохранении его прежнего вида (допустим, подмешивание воды в молоко или пиво). Это может выражаться и в улучшении внешнего вида предмета с целью придать ему сходство с более дорогой вещью (не покупайте золото у цыган и случайных людей, которые обычно покрывают медь позолотой!).
Возможно, наконец, полное изменение предмета, похожего на какую-либо вещь только внешне.
Примером может быть так называемая «кукла» — пачка бумаги, напоминающая пачку денег, акций или других ценных бумаг. Мошенники для убедительности иногда кладут сверху 1-2 денежные купюры или ценные бумаги.
Словом, способов мошенничества в торговле предостаточно. И пройдет еще немало лет, пока бал будет править цивилизованный рынок в сфере торговли. А пока покупатель должен знать способы защиты своих прав от недобросовестных производителей и продавцов.
В магазин за продуктами
Между прочим, в старые доперестроечные времена вопрос о качестве продуктов в магазинах не стоял так остро, как сейчас. Сегодня у покупателей больше шансов увидеть синенькие тельца кур, сморщенные батоны вареной колбасы, заплесневевший сыр.
Товар говорит о том, что сроки его реализации давно истекли. Это главное, что мы потеряли в качестве продуктов со времен дефицита, когда они просто «не доживали» до окончания срока годности.
В большинстве своем, отечественный покупатель не может както повлиять на качество продуктового рынка. Вопрос — в деньгах. Если их нет, о каком выборе по качеству можно вести разговор? Если цена устраивает, то редкий покупатель поинтересуется сроком годности. Не до жиру — быть бы живу!
Ода о колбасе как о национальном продукте русского народа
Обычный набор продуктов для русского человека сложился в советские времена — хлеб, колбаса, водка, селедка. Ну, кусок мяса для борща. Были, были времена, когда от наличия в магазине колбасы зависел рост благосостояния народонаселения.
Нынче колбасой и колбасными изделиями полки магазинов просто завалены. Другое дело — из чего сварганены те или иные колбасы, стоит еще разобраться.
О ЧП на колбасном фронте както поведала одна московская газета. Некий пенсионер купил в магазине говяжьих сарделек. Пришел домой, сварил, поставил на стол, и, обмакнув одну из них в горчицу, хотел было вкусить удовольствия. Но не тут-то было! Горло закупорил порядочный кусок... резины!
Вспомнив статью Уголовного кодекса РФ о выпуске заведомо недоброкачественной продукции, пенсионер «стукнул» куда следует. Ему сначала не поверили, но контролеров в магазин послали. Те и установили окончательный диагноз: в каждую сардельку добавлена резина. От кляпа-душителя до маленьких крошек.
Для изготовления плохой колбасы не обязательно шпиговать ее резинотехническими изделиями. Можно использовать и старую, жилистую свинину или говядину. Бывает и так, что мясо грязновато, с обрывками бумажной упаковки, случается, что варится колбаска с несоблюдением технологии и рецептуры. Малое содержание мяса компенсируют избытком воды, соли и безвкусных наполнителей.
История с наполнителями берет начало из хрущевских времен. Однажды, побывав в Америке, Никита Сергеевич узнал, что в капиталистическом мире в колбасу вкладывают только 20-30 процентов мяса, дополняя вес растительным и молочным белком. И генсек приказал в целях экономии мяса сдобрить советскую колбасу соевой мукой и прочими невредными добавками. С тех пор и потеряла российская колбаса былой вкус и цвет и превратилась в мясо-соевый гибрид.
И все-таки это наша, отечественная колбаса со знакомым запахом!
А то, что мяса действительно мало, доказали однажды специалисты мясной промышленности. Благо, колбаской торговали не местного изделия, а датской. Содержание мяса в ней не превышало трех процентов. Остальные — крахмал, синтетические вкусовые добавки и красители, за счет которых колбаса и имела натуральный ярко-красный цвет.
Чтобы уже закончить оду о столь любимом россиянами продукте, стоит дать несколько советов, как отличить качественную колбасу от некачественной.
Разумеется, вареная колбаса должна быть приятного «аппетитного» цвета и с запахом, от которого начинают течь слюнки. Полукопченые и варенокопченые колбасы должны также иметь свежий вид. Потребительские качества сырокопченой колбасы нисколько не умаляет появляющийся на ней белый налет из соли — перед употреблением его надо удалить тряпочкой, смоченной в растительном масле.
Есть и еще один способ определить, можно ли есть купленную вами колбасу — предложить кусочек кошке. Кошки намного привередливее собак, и если уж колбаса им понравилась, можно смело есть.
Что касается импортных колбас, то практически всегда на батонах проставлен срок годности. Дело в том, что капиталисты больше всего боятся потерять спрос на свои изделия и мошенничать с покупателями им просто невыгодно.
Крахмальную колбасу тоже можно легко «вычислить». Для этого на кусок колбасы в нескольких местах нужно нанести йод. Если в ней содержится крахмал, то йод вскоре посинеет. Чем больше в колбасе крахмала, тем больше будет и синих пятен.
Категорически непригодна в пищу колбаса (особенно полукопченая), если она покрылась плесенью. Когда, сняв шкурку, вы ощущаете характерный знак плесени, немедленно отправьте ее в мусоропровод — реанимировать ее невозможно.
Если колбасу по каким-то причинам вам приходится покупать впрок, значительно дольше обычного ее можно сохранить в морозильнике.
Надо сказать, что наступление на наши желудки началось не с расцветом перестройки и перехода на экономические рельсы. Команду дал еще кукурузный король Никита Сергеевич.
Его новшества в области выпуска продуктов отличались гениальностью и простотой. Мало выпекается белого хлеба? Так нужно побольше сыпать в пшеницу молотую кукурузу. Маловаты надои? Разбавить молоко водичкой или пахтой. В сливочное масло начали добавлять парафин.
Но с перестройкой появились другие явления, указывающие на формирование у нас рыночных отношений. Например, торговцы шашлыком вдоль дороги — стали явлением привычным. Но вот до сих пор никто не даст гарантии, что это мясное блюдо приготовлено из говядины, баранины или свинины. Торгуют шашлычники чем угодно. И, что самое главное, — ни по вкусу, ни по внешнему виду мясо кролика от кошки не отличите. К тому же в шашлык добавляется столько всяких специй — лук, перец, кетчуп. Так что определить, кому принадлежит мясо, можно только в лаборатории с помощью специальной сыворотки.
Жутко говорить, но случался бизнес и человечиной. Но это редкость. Другое дело, когда на шашлык пускается мясо свиней, больных трихинилезом. Отведавший такого шашлычка может на всю жизнь остаться калекой.
Не стоит даже пробовать на вкус и разные выпечки и пирожки, которые столь часто стали продавать частные торговцы на вокзалах и около метро. Ведь как бы ни хвалил их торговец, торгующий без сертификата и лицензии, вы до конца не узнаете, на каком масле и в какой духовке испечена снедь. Мясом какого животного начинен беляш или чебурек.
А то ведь как бывает? В Донецке двое братьев, забив насмерть пьяного бомжа, решили не дать пропасть добру и, освежевав труп, принесли домой «собачатину». В итоге вся семья, включая и детей, человечиной и отужинала.
Был случай, когда воин-афганец скормил знакомую своему псу.
Люди продолжают бесследно исчезать. Партии испорченного мяса куда-то деваются... Увы, отравиться можно не только мясными «деликатесами». При покупках нужно тщательно интересоваться и качеством других продуктов. Боли в животе могут появиться даже из-за мороженого.
Был прецедент, когда одно время в Москве продавали мороженое «Ленинградское» с пониженным содержанием жира, которое по вкусу напоминало замороженное молоко. А сливочное мороженое в рожках было совершенно невозможно есть из-за запаха и вкуса самих рожков, которые изготовлялись из некачественного сырья.
Специалисты-пищевики отмечают, что уровень загрязненности продуктов, которые лежат на витринах магазинов, ядовитыми химическими соединениями, микроорганизмами — очень высокий. Так, при одной проверке все пробы мяса и рыбы содержали канцерогенные вещества, образовавшиеся из нитратов. В ходе почти каждой проверки выявляется какой-нибудь новый канцероген.
И вот что беспокоит: отечественные производители не желают тратить деньги на контроль за продукцией. А зачем лишние траты?
К тому же, в страну из-за границы хлынул поток низкокачественных продуктов, которые везут не только «челноки», но и сами предприятия.
На таможенных пунктах не могут определить, насколько продукты годны в пищу, потому как почти все они не оборудованы специальными приборами и оборудованием. Конечно, сертификаты у импортеров требуют, но... То тайваньский рис напичкан сплошными пестицидами, то гуманитарное детское питание с давно прошедшими сроками годности.
Словом, каждому нужно знать, что не вся пища, даже импортная, безопасна. Для этого всегда лучше поинтересоваться сроком годности продукта. И не стоит жалеть денег, если продовольствие вызывает даже малейшее подозрение — выбрасывайте его на помойку.
Присмотритесь к магазинам, в которых вы особо часто делаете покупки: есть ли у продавцов форменная одежда, насколько она чистая, часто ли завозится некачественный товар, с помощью какого оборудования идет фасовка и разделка продуктов. Подытожив все «за» и «против», выберите самые надежные магазины. Полагаться нужно только на самих себя. Потому как даже государственные организации, которые обязаны контролировать качество, безопасности нам не обеспечивают. На протяжении последних лет в России регистрируется 5070 случаев массовых отравлений, от 250 до 500 групповых заболеваний ботулизмом, от которого погибают 60-70 человек в год. А вообще, каждому покупателю нужно активно сопротивляться стремлению навязать некачественные продукты.
Если у вас вызывает сомнение свежесть продукта, вы вправе потребовать сертификат качества. Не дают? Тогда настойчиво просите жалобную книгу. И это не помогает? Обращайтесь в торгинспекцию, санэпидемстанцию: жалоба в книге или ваш приход в контролирующую организацию грозит магазину наказанием от штрафа до деприватизации. И тогда трудовой коллектив уже не имеет права участвовать в аукционе по его продаже.
Вы можете также обратиться с жалобой в Инспекцию по торговле, качеству товаров Российской Федерации. В этом учреждении, например, есть специалисты по каждой группе продуктов питания (бакалейной, хлебобулочной, плодоовощной, ликеро-водочной и др.) Эти специалисты выслушают все ваши претензии и ответят на все интересующие вопросы.
Так, сразу же они могут проверить, соответствует ли стандартам упаковка, установить массу нетто товара и провести его органолептическую экспертизу (цвета, вкуса, запаха).
Если необходим дополнительный, более полный анализ, представитель инспекции берет образцы продуктов из магазина и отправляет их на экспертизу. Если результаты исследований подтвердят, что купленный вами продукт недоброкачественен, вам вернут в магазине деньги и принесут извинения, а на работников прилавка наложат штраф в размере 25-50 минимальных окладов. Партию некачественных товаров, разумеется, продавать запретят.
Конечно, не всякому захочется трепать свои нервы. Мы всегда спешим и оставляем мошенников в покое. Но, если не мы, то кто же наведет порядок в нашей стране?
Так что, если купили батон колбасы с душком — отнесите ее вместе с магазинным чеком обратно. Впрочем, и при отсутствии чека не теряйтесь (действительно, мало кто не выкинет его тут же в урну). Во-первых, воспользуйтесь презумпцией невиновности покупателя. Если продавец обнюхает колбасу и скажет вам в ответ, что вы немного «того», а колбаса прекрасной свежести, опять же не робейте. Как говорилось в доперестроечные времена, «покупатель всегда прав». Но раньше — говорилось, а сегодня — отражено в законе. Так что, можете пообещать продавщице, что за «того» она еще ответит, и следуйте жаловаться. Будь то суд, экспертиза, департамент потребительского рынка, отдел торговли, центр и союз потребителей, Конфедерация обществ потребителей, Национальный Фонд защиты прав потребителей.
Мало того, вы даже можете требовать в суде возмещения причиненного вам морального вреда за эту самую колбасу с душком. Говорите, что вы испытали шок, когда принесли продукт домой. Далее — вынуждены были тратить силы и нервы на удаление из холодильника неприятных запахов. Кроме того, вам сорвали торжественный ужин, на котором колбаса была бы украшением стола и все гости остались в расстроенных чувствах.
Так вот, если будете настаивать до конца, то за нарушение закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», по которому продавец, магазин, предприятие или организация обязаны были обеспечить соблюдение действующего санитарного законодательства и установленных санитарных правил, виноватые понесут ответственность вплоть до уголовной.
... И за товарами
Такой случай был. Один мужик купил в кооперативном магазинчике устройство по уничтожению летающих насекомых. Привез его домой, включил. Мухи и комары летают, как ни в чем не бывало, даже на прибор садятся и хоть бы хны. Мужик со словарем перечитал еще раз инструкцию на английском языке — должно ловить, хоть днем, хоть ночью. Еще раз включил прибор на два часа. Но, увы, ни одна муха в «силок» не попалась.
Поехал он в магазин отдавать «прибор для ловли мух» обратно. Не берут. И деньги вернуть обратно категорически отказались. Когда мужик надоел, вызвали охранника. Тот с угрозой потребовал, чтобы мужик покинул помещение. А что еще оставалось делать мужику? Ушел.
Такой случай — не редок. Очень часто продавцы отказывают покупателю в обмене товара. Нередко на прилавке табличка: «проданный товар возврату не подлежит». Так вот, если такая табличка имеется, знайте, в магазине работают мошенники.
Часто, покупая новую одежду, мы, как само собой разумеющееся, рассчитываем на долгий век ее службы. Верим, что уже на следующий день она не расползется по швам, не отпадут пуговицы. И некоторым покупателям совсем невдомек, что наши «челноки», привозящие из-за бугра горы одежды, закупают ее там по самым дешевым ценам, но побольше. Так что гоняются не за качеством, а за количеством.
Поэтому при покупке одежды не особенно доверяйте даже сертификатам с печатями, которые будут показывать вам продавцы. Лучше своим умом дойти и каждый шовчик, каждую пуговичку потрогать руками. А сертификат — это лишь подтверждение того, что товар не угрожает вашей жизни, а отнюдь не заверение в качестве.
Мы приведем несколько советов, дабы вы не «поскользнулись» в выборе товара. Во-первых, гарантия хорошего качества, когда в одежде правильно выполнены швы, четко раскроены детали, отработаны линии и силуэт изделия, проставлена маркировка. Причем, товар на маркировке должен быть назван, обозначен размер изделия, процентное соотношение сырья, из которого оно изготовлено, проставлена символика по уходу, а тон подкладки непременно должен соответствовать тону верха.
Добротному изделию придается и добротная упаковка. Но не забывайте, что и упаковка может быть только красивой оболочкой. Всегда есть риск купить вместо настоящего трикотажа — стоковый товар, закупленный от страховых компаний, разорившихся фирм, витринные образцы. Такие вещи вы можете легко отличить по деформированным сгибам, загрязненности, запыленности. Натяните ткань в месте сшива, проверьте нити швов на крепость.
У трикотажных, швейных или кожаных изделий есть и ярко выраженные дефекты, которые указывают на невысокое качество. Допустим, краситель, которым выкрашено изделие, то и дело будет оставлять если не на вашей шее, то на руках, свои следы. Чтобы выяснить маркость красителя, достаточно потереть сухим носовым платком.
Еще один дефект — прорубка полотна по швам. Тут производители уповали на авось и не позаботились о правильном подборе игл для сшивания полотна. Наспех обработанные петли с бахромящимися нитками, погнутые застежки, с трудом передвигающиеся замки на молниях — все это надо просмотреть повнимательнее. Набросьте изделие на плечи и тогда сможете определить, видны ли перекосы воротника, лацканов, обужена или укорочена подкладка, насколько симметрично расположены петли.
Очень серьезный дефект трикотажных изделий, от которого при носке ваша куртка может деформироваться до неузнаваемости, — это перекос полотна по петельным столбикам (они должны быть параллельны центральной линии изделия). Обнаружить такой брак можно, если взглянуть на изделие на просвет.
У швейных изделий из кожи от долгого лежания на складах может повыситься жесткость. Одежда сидит на вас, словно картонная. Через месяц-другой по коже пойдут трещины.
Вы, наверное, не раз видели в магазинах (чаще всего коммерческих) таблички «Товар возврату и обмену не подлежит». Знайте: торгуют халтурщики. Но если вас все-таки бес попутал и вы приобрели какую-то вещь, а дома выяснилось, что продали вам брак, не отчаивайтесь. Идите в магазин и требуйте обмена или возврата денег.
Согласно закону «О защите прав потребителей» любой бракованный или некачественный товар должен быть обменен торгующей организацией. Причем, вы вправе требовать как безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков, так и соразмерного уменьшения покупной цены и замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или замены на другой такой же товар другой марки (модели, артикула). Характерно, что можно требовать даже расторжения договора и возмещения убытков.
Но вы можете развести руками: какого, мол, договора? Ничего подобного при покупке не заключалось. При рассмотрении вашей жалобы на товар в суде договором становится товарный (кассовый) чек, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — техпаспорт или иной заменяющий его документ. Вот эти, совершенно ненужные, казалось бы, бумажки и есть документы, подтверждающие наличие договора между покупателем и продавцом.
Более того, доставка крупногабаритных товаров весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, возврата и замены осуществляются силами продавца, изготовителя или предприятия, выполняющего их функции. Можно и самому доставить брак обратно в магазин, но тогда вы можете смело требовать сумму расходов на транспортировку.
Алкоголь
Никто не застрахован от того, что при покупке на какое-нибудь торжество бутылки шампанского или более крепкого напитка, вам могут подсунуть какой-нибудь суррогат. Не надо думать, что подделывают лишь дешевые сорта водки.
Были случаи, когда подделывали «Абсолют», «Распутин», «Кремлевскую». О «Столичной» и «Русской» и говорить не стоит — было время, когда фальшивые напитки этих марок можно было приобрести в коммерческих палатках в 50 случаях из 100!
В наиболее общем виде схема подделки выглядит следующим образом. Сырье (виноматериалы) завозятся в основном из республик Северного Кавказа, спирт — из Польши, Германии или Голландии, порой даже минуя таможенные посты.
Далее, под прикрытием какогонибудь ТОО, АО, ООО или другой коммерческой аббревиатуры организуются подпольные цехи по производству и розливу всякой фальсифицированной продукции, приобретаются стеклотара, пробки, этикетки известных винно-водочных предприятий, нанимаются работники.
В целях сбыта устанавливаются контакты с оптовиками или используется все та же сеть коммерческих палаток.
Чаще всего для производства водок всех сортов использовался спирт «Роял».
Но не брезгуют и отечественным техническим — на основе древесины и целлюлозы, или техническо-синтетический — продукт переработки нефти. Употребление таких напитков может привести к отравлению и чрезвычайно тяжелому похмелью, так как содержание сивушных масел в некоторых суррогатах превышает пределы в 3-4 раза. Но сами мошенники только спасибо говорят гениальной идее Менделеева, открывшего секрет смешения спирта с водой.
Организаторами таких производств чаще всего выступают уроженцы Кавказского региона, которые нанимают для работы в основном граждан из республик СНГ.
В 1994 году в Москве отделами по экономическим преступлениям выявлен 21 подпольный цех по производству фальшивой винноводочной продукции, где было обнаружено и изъято около 17 тысяч тонн спирта и больше 70 тонн уже готовых псевдоводок. Скрытый доход при реализации этой «продукции» составил бы более полутора миллиардов рублей.
Из импортных напитков мошенники предпочитают «стряпать» французский коньяк «Наполеон». Подделываются армянские и дагестанские коньяки. Все они изготовляются на основе неочищенного этилового спирта с добавлением красителей.
Одно время в печати много говорилось о подделке французского шампанского «Ив Роше», которое на самом деле оказалось газированным вином, да и то не настоящим.
Ингредиентами этого напитка, произведенного на немецком винно-водочном заводе Св. Леонарда, оказались обычный спирт, сироп, лимонная кислота и сахар. Подобными недостатками грешили и другие «шампанские вина» этого же завода. В частности, «Ля Рашель», «Мускато спуманте», «Холлидей спуманте».
Недолго подделать и импортный ликер. Производители и этого пойла не ломают себе голову над рецептурой и технологией. Опять же, берется дешевый спирт, далеко не лучшей очистки и применяющийся для сугубо технических целей, добавляются в него ароматизаторы, сахар (а чаще сахарин, который подешевле), красители и вода. Вот вам и весь ликер.
Есть мошенники, которые долго не мудрствуют, а переклеивают этикетки. Например, сдирают с бутылок «Салюта» этикетки и наклеивают новые — «Советское шампанское». «Русская» водка в момент может превратиться в более дорогой «Привет», бутылка дешевого портвяги в многомарочный «Мускат».
А куда же смотрят контролирующие органы? — спросите вы. Дело в том, что отличить подлинные импортные марки от бездарных и опасных для здоровья подделок непрофессионалу практически невозможно. Поддельную водку запросто можно «вычислить» по вкусу и запаху, то же самое с известными российскими винами — только отпетый алкаш или человек, ни разу не пробовавший спиртного, не сможет отличить суррогат от оригинала.
Другое дело с импортными напитками. Мы не знаем их вкуса и запаха, потому как ни разу не пробовали. И отведав суррогата, можем лишь сказать, что винцото неважненькое, в то время как настоящее вино и вкусно и полезно.
Да что там — потребитель! Профессионалы считают вопрос установления подлинности напитка делом почти неразрешимым. Для того, чтобы установить истину, необходимы только образцы оригиналов!
Дегустаторы и специалисты могут только определить, можно ли принимать внутрь без опаски для здоровья тот или иной импортный напиток, и не сыграет ли сразу в ящик «дегустатор».
Надо сказать, что не проработана до конца и юридическая процедура установления недоброкачественного напитка или фальшивки. Требуется, правда, сертификат качества. Но ведь и бумажку в наше время можно легко подделать и поставить на нее любую печать.
И поэтому никто не может официально заявить, что тот или иной спиртной импортный напиток — суррогат и отрава.
Представители торговли тут же начнут махать перед носом проверяющего лица сертификатом качества. Или же будут утверждать, что вино именно в этой бутылке не получилось, а вся партия напитка доброкачественна и удачна.
И вообще, при покупке импортного спиртного напитка помните лишь одно: не может хорошее вино, ликер или коньяк стоить слишком дешево. За бутылку хорошего вина в Париже нужно выложить от 15 до 30 долларов, а то и больше. Теперь посмотрите, сколько стоит французское вино в коммерческой палатке. Подозрительно дешево...
Оптовки, базары, барахолки, толкучки
Рынки и базары всегда пользовались особой популярностью у русского народа. Если судить о демократии в стране, так лучше всего сначала побывать на какомнибудь рынке или толкучке, и станет совершенно ясно, насколько демократизировалось общество.
Любой, отправляющийся на рынок покупатель, рассчитывает сделать покупки не только подешевле, но и качественнее. Но на рынке свои суровые порядки: не уверен — не покупай. А если уж купил — пеняй сам не себя.
Рынок — это не магазин, где можно потребовать сертификат качества, померить понравившуюся вещь. Ну, а в случае оплошности, товар можно вернуть обратно или обменять. Здесь это практически невозможно. На рынке и дешевизна может обойтись боком.
О честности и порядочности в торговле на рынке вести речь както смешно. Просто-напросто нет такого понятия. Одним надо продать подороже и побыстрее, другим купить подешевле. Поэтому одни продают все что попало, лишь бы была выгода. Другие, старясь сэкономить, подчас рискуют тем малым, что у них есть. Впрочем, это действительно личное дело каждого.
Любой рынок делится на три части: покупатели, продавцы и вымогатели. Последние тоже делятся на три вида: воры, рэкетиры и обслуживающий персонал. Обслуживающий рынок персонал — это дирекция и штатные работники рынка (барахолки, толкучки и т. д.), сотрудники правоохранительных органов и представители контролирующих служб (санэпидемстанция, пожарники...) Если рынки существуют, значит это кому-то выгодно. А выгодно всем вышеназванным людям.
Покупатель на рынке может приобрести товар по более сходной цене. Честный продавец (если такие бывают) имеет свой процент прибыли с проданного товара.
Нечестный — еще и кругленькую сумму за счет обсчета покупателя. А как же иначе? Ведь и с продавца берут мзду рэкетиры и обслуживающий персонал. За место, за товар, за его качество и за просто красивые глаза.
Вот такая цепочка. И тем не менее самый крайний в ней — покупатель. Потому что именно он, оплачивая купленный товар, дает заработок и продавцам, и вымогателям, и всем службам, и откровенным ворам. Однако самому покупателю с его наивной и чистой душой никогда до конца не разобраться в этих хитросплетениях и в том, чей товар и труд он еще оплачивает кроме самого продавца.
И, тем не менее, есть несколько советов, как не остаться в полных дураках и избежать мелких, но неприятных ситуаций.
Первое, на что нужно обратить внимание, когда вы покупаете продукты — это весы. Товар на весах-чашах всегда может потянуть на 300500 граммов меньше, чем он есть на самом деле. Сомнительный вес зависит от того, на сколько оборотов накручена пружина на весах или какой кусок свинца лежит под чашей и т. д.
Не менее выгодны для продавца и весы-безмен, обычно перетянутые резиночкой от бигудей или аптечной склянки. При покупке с таких весов покупатель, как правило, теряет и решительность и сообразительность, и, робея, берет, что дают и сколько дают, теряя вместе с деньгами и свою гордость.
Если вы собираетесь на продовольственный рынок или бываете его частым посетителем, купите себе такие же весы-безмен. И при малейшем сомнении не стесняйтесь вытаскивать их из кармана и перепроверять вес товара. Если вас откровенно надули, покажите свои весы продавцу. Он начнет цокать языком, стучать своим прибором по прилавку и тем не менее беспрекословно отдаст вам недовесок. Увы, такова психология.
Второе. Никогда не поддавайтесь провокациям. Покупайте то, что вам нужно. Сколько бы ни нахваливал продавец свой товар, ему нужно только одно — продать его с выгодой. Поэтому сначала убедитесь в качестве и необходимости понравившейся вам вещи. И только после этого доставайте деньги.
Иногда продавцы, прибегают к нехитрому приему. Видя, что покупатель долго примеривает чтонибудь из одежды один другому невзначай может шепнуть:
«Смотри-ка, а ей это идет, а?» Как правило, жертва «покупается» на такую уловку.
Запомните, чаще всего продавцы — это сплоченная каста людей, которые не только конкурируют, но и помогают друг другу, дабы всучить, если уж не свой, то соседский товар покупателю.
Профессионалы рынка знают друг друга, перебрасываются словами, угощают принесенным запасами (стоять-то долго!), постерегут товар, если соседу нужно отойти.
Есть между них и матки-лидеры. Те всегда знают, где встать, какие цены установить на одинаковый товар, они и выяснят отношения с теми, кто сбивает цену.
Поэтому не стоит громко торговаться, если вы и так уже сбили цену на предельную сумму.
Любой опытный продавец, раз взглянув на вас, уже точно знает, как вы относитесь к деньгам и будете ли вы пересчитывать сдачу. Отсюда он уже и решает, сколько вам недодать. Хотя есть неписаное правило: нельзя обсчитывать служивого, стариков и детей, Не рекомендуется «ошибаться» с покупателями, которые приобретают товар вдвоем или втроем. Ведь пока один осматривает товар, второй в это время может вести подсчеты. Все остальные непременно останутся в дураках, если, конечно, будут хлопать ушами. А специальных фокусов для этого вполне достаточно.
Например, первым делом вам могут подать товар и тут же отсчитать сдачу, причем в три приема.
Сначала округляется сумма до тысячи, затем без всякой спешки отсчитываются мелкие купюры и опять же сумма округляется до пяти, десяти, пятнадцати и так далее тысяч. И дождетесь ли вы всей сдачи, зависит и от вашего внимания и терпеливости. Ведь товар вы уже получили и думаете, к примеру, о том, успеете ли вы на электричку.
Или такой прием. Покупая товар на сумму более 50 тысяч, порой сложно подсчитать точную сумму сдачи. Согласитесь, как правило, вы прикидываете общую сумму, округляя десятки и сотни рублей. Этим и пользуется продавец, недодавая, допустим, рублей пятьсот.
«Хороший» продавец-психолог может заработать на невнимательности покупателей от 10 до 30 тысяч в час, делая это так виртуозно, что для клиента это остается незамеченным.
Чтобы человек мог свободно ориентироваться на рынке потребительских товаров, делать правильный выбор, определить некачественную продукцию, предъявить в случае необходимости свои претензии к производителю или продавцу, избежать со всякого рода мошенниками в торговом деле — он должен располагать обширной информацией, знать законы и быть всегда внимательным при покупках.
Примите меры безопасности
А по крупному счету, сколько бы мы ни радовались удачной покупке, в выигрыше в первую очередь остается продавец. Потому что каждый из нас, в отличие от продавца-профессионала, самый настоящий дилетант. В своей «Энциклопедии экстремальных ситуаций» ее автор А. Гостюшин предлагает покупателю несколько правил, используя которые можно не попасть в мошеннические лапы некоторых продавцов.
1. Никогда не покупайте в первом попавшемся месте. Небольшое покупательское путешествие подскажет вам о разумной сегодня цене на ваш товар.
2. Правильно оформляйте покупку. Обязательно берите чекесли у вас его нет, лишь хороший адвокат с вашими свидетелями сумеет вернуть деньги за негодный товар.
3. Не торопитесь во время покупки. Особенно, если вас торопит продавец. Чем дороже вещь, тем дольше должна осуществляться покупка. Внимательно прочтите инструкцию, «сами нажмите все кнопки».
4. Для дорогой вещи выбирайте максимально высокое качество. Старайтесь купить холодильник, телевизор, дом чуть выше ваших возможностей: скорее всего, вторую такую покупку вам будет не осилить еще много лет.
5. Выбирайте хороший магазин. Не в смысле дорогой, а такой, который завтра не исчезнет вместе с продавцами, где не торопят и не уходят от вопросов, не отказываются показать сертификат качества. А также не вешают противозаконную надпись: «Проданные вещи обратно не принимаются и не обмениваются».
6. Знайте свои права и будьте готовы за них постоять. Быть профессиональным юристом не обязательно, но самые простые знания защитят вас хотя бы от самых простых (а значит, и самых распространенных) ошибок. В конфликте с продавцами надо вести себя вежливо (хотя, возможно, и будут применены специальные приемы, чтобы вывести вас из рамок приличия и сделать виноватым), но уверенно и энергично. У нарушителей не должно быть сомнений, что вы пойдете до концав суд. Одно это может прекратить конфликт.
7. Никогда не покупайте с рук еду и лекарства. Очень уж велик риск.
Магазин вопросов и ответов
(все ссылки дана на «Закон РФ „О защите прав потребителей“.
Магазин, где я купила для мужа осенние ботинки, согласился мне их обменять на другой размер, но в данный момент в подсобках не было этой партии ботинок. Когда будет, неизвестно, что же делать, ведь срок в 14 дней пройдет?
В этом случае можно расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть ботинки и потребовать возврата уплаченной суммы.
Но если вы настроены ждать, то по ст. 20 Закона устанавливается месячный срок для замены подобного товара. Магащин обязан сообщить вам о поступлении новой партии, и вы сможете обменять ботинки в течении 14 дней с того момента, как вы получете сообщение из магазина.
Какова разница между понятием «недостаток» товара и «существенный недостаток» по Закону...
В Законе под «недостатком» понимается отдельное несоотвествие товара (работы, услуги) обязательным требованием стандартов, условиям договоров либо обычно предъявляемым требованиям, а также информация о товаре (работе. услуге) предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом).
Под «существенным недостатком» понимается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соотвествии с его целевым назначением, либо не может быть устранен в отношении данного потребителя; либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным, чем предусотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.
Я собираюсь купить жене шубу из натурального меха. Как я могу проверить ее качество и как поступить, если я замечу недостатки только зимой, а шубу куплю сейчас?
Постановлением правительства РФ от 24 мая 1994 года утверждены правила продажи меховых товаров, в соотвествии с которыми продавец при отпуске вам меховых товаров должен проверить в вашем присутствии качество товара (отсуствие механических повреждений, загрязнений и других внешних дефектов), а также соотвествие изделий указанным размерам, правильность подсчета стоимости покупки.
Что касается случая покупки мехового товара до наступления сезона, то время, в течении которого вы можете предъявить требования по поводу их недостатков, исчисляется с момента наступления сезона (определяется органами исполнительной власти субъектов РФ с учетом местных климатических условий).
Купил полуботинки весной, а решил обновить их лишь осенью. Но оказалось, что левый был меньшего размера. Хотел обменять в магазине, но мне отказали. Правы ли работники торгового предприятия?
Согласно Закону, покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в магазине, где он был приобретен, если товар не подходит по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, либо по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки. Такой обмен производится в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек, выданный покупателю вместе с товаром.
У меня сломался холодильник. Взялась отремонтировать мастерская при магазине. Но у нас большая семья, и без холодильника очень трудно даже несколько дней. Говорят, что в подобных случаях могут предоставить во временное пользование такую же вещь...
Могут. Это предусматривается Законом. По товарам длительного пользования продавец, изготовитель обязаны безвозмездно предоставить потребителю на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет. Установлен дяже перечень товаров дительного пользования, на который не распостраняется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара. К ним относятся автомоторанспортные средства, мебель, электробритвы, электрофены, электрощипцы, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электроодеяла, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
Сдала в ремонтную мастерскую кресло, дабы мне поменяли старую обивку на новую. Но работа была сделана по принципу тяп-ляп. Сто можно предпринять в этой ситуации?
Следует обратиться (в письменном виде) к исполнителю с требованием безвозмездно устанить обнаруженные надостатки. Не стоит забирать кресло из мастерской. В этом случае можно рассчитывать на юридическую защиту своих интересов и возмещения вам материального и морального вреда. В противном случае работники мастерской смогут утверждать, что недостатки у обивки кресла появились после того, как вы забрали его из ремонта. Помимо этого вы сможете претендовать на получение неустойки за просрочку устранения недостатков.
Магазин наконец-то согласился заменить сламанный хододильник. Но вот увезти его и привезти новый — отказывается. Говорят, что это наши проблемы: мол, они и так идут нам на уступки и несут убытки. Поэтому и машину мы должны найти сами. Может, они правы?
Продавец обязан заменить вам некачественный холодильник. Доставка холодильника — это не ваша проблема, а обязанность продавца. Если товар весит более 5 кг, то доставка для замены осуществляется безвозмездно силами продавца (ст. 17 п. 6 Закона). Вы можете заказать машину в Мострансагенстве, если продавец отказывается предоставить вам машину. Но предупредите магазин о том, что все расходы, связанные с доставкой, он будет обязан возместить.
Почему лучше через Мострансагенство или другую фирму, которая оказывает услуги по доставке мебели? Они выдают квитанции, и если магазин вдобровольном порядке откажется возместить стоимость перевозки, то у вас не возникнет проблем при подаче искового заявления в суд.
Месяца четыре назад купила импортный утюг. Сейчас он сломался, и фирма готова вернуть за него даньги на основании чека, выданного мне при покупке. Но сегодня этот же утюг стоит дороже. Можно ли требовать возврата такой суммы денег, чтобы купить новый утюг?
На основании ст. 22 Закона при расторжении договора с покупателем должны произведены в случае повышения цен на товар, исходя из его стоимости на момент предъявления соотвествующего требования, а в случае понижения цены — исходя из стоимости товара на момент покупки.
Есть ли сегодня средство борьбы с обсчетами и обвесами?
Конторирующие органы никто не отменял. Остались и торгинспекции, и ОБЭП (бывший ОБХСС), вместо НК появились органы по защите прав потребителей при местных администрациях. Ст. 156 УК РФ переиновали, назвав «Обман потребителей» вместо старого «Обман покупателей». Эта статья предусматривает наказание до семи лет лишения свободы. В состав этой статьи входит, в том числе, «обмеривание, обвешивание, обсчет». Но самый эффективный способ борьбы с обвесом — это своеобразное «давление рынка». Если вас обманули (или пытаются обмануть), не вступайте в долгие дебаты, ничего не покупайте — развернитесь и уйдите. Продавец больше потеряет, чем мог бы заработать.
В магазине продавец показывал дорогую статуэтку. Но она выпала из рук покупателя и разбилась. Должен ли в такой ситуации покупатель что-то платить?
В данном случае покупатель не должен оплачивать разбитую статуэтку, потому что отвественность за случайную гибель лежит на ее собственнике. Если товар еще не оплачен, то за него отвечает продавец, а если деньги за товар были получены, отвественность за гибель товара лежет на покупателе.
Точно также, пока вы не прошли через кассу в зале магазина, который работает по методу самообслуживания, за случайно разбитую банку компота вы не отвечаете. Раньше в торговых организациях существовал даже «процент за утрату товара». В магазинах самообслуживания с материально отвественных лиц списывалось 0,2 % с товарооборота.
Я зарегистрировала с фирмой, расположенной на ВВЦ, договор на ремонт мебели. Фирма в сроки не укладывается, и согласна вернуть мне деньги и выплатить неустойку, указанную в договоре (0,2 %, но не свыше 10 %). Законно ли это?
Нет, действия фирмы незаконны и противоречат Закону, так как ст. 29 устанавливает потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый день просрочки. А ст. 14 вышеуказанного закона устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с действующим законодательством, признаются недействительными.
При покупке стиральной машины в магазинах иногда настаивают, чтобы подключал ее мастер из магазина и при этом высчитывают немалую стоимость за эту услугу. Права ли администрация магазина?
В соотвествии с правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров в некоторых случаях включение и пуск отдельных видов технически сложных товаров самими покупателями не допускается. Это может предусматриваться требованиями стандартов, техническими условиями или правилами пользования.
Тогда эти операции осуществляются бесплатно на дому у покупателя механиком магазина или по поручению магазина мастерской гарантийного обслуживания не позднее недельного срока с момента покупки или со дня обращения покупателя в мастерскую или магазин.
Если же у клиента есть документы, потверждающие оплату таких услуг магазину, то можно взыскать деньги через суд.
<< | >>
Источник: Сергей Романов. Мошенничество в России. 2011

Еще по теме ТОРГОВЛЯ И СЕРВИС:

  1. Возможности сервиса (Customer Service Opportunities
  2. Товарная структура международной торговли. Ускоренный рост торговли готовыми изделиями, комплектующими и полуфабрикатами. Роль транснациональных корпораций
  3. ГЛАВА 2. ЭТАПЫ УНИФИКАЦИИ ТОВАРНЫХ НОМЕНКЛАТУР ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ. 2.1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯКЛАССИФИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ В МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛЕ
  4. Торговля
  5. Путь Торговли
  6. 21.2. Беспошлинная торговля
  7. 54.6. ТЕОРИЯ ОБЪЕМОВ ТОРГОВЛИ
  8. 5.1. Таможенная статистика внешней торговли РФ
  9. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ ФЬЮЧЕРСАМИ
  10. ТОРГОВЛЯ ВНУТРИ дня
  11. ВНЕШНЯЯ ТОРГОВЛЯ
  12. Международная торговля и флот
  13. БЕСПОШЛИННАЯ ТОРГОВЛЯ
  14. 66. ОСОБЕННОСТИ МАРЖИНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ