Демократизация власти потребителя


Исторически так сложилось, что более сложные механические устройства требовали более серьезной подготовки операторов. Крупные машины всегда надежно охранялись, и доступ к ним имели только подготовленные профессионалы в белых лабораторных халатах. Информационная эра все изменила, и теперь мы ожидаем, что любители смогут управиться с технологией гораздо более сложной, чем все технологии наших предков.
Наши инструменты и системы все чаще содержат мозги из кремния, все чаще попадают в руки неподготовленных новичков. Двадцать пять лет назад междугородние звонки обрабатывал специальный оператор, и делал он это по нашей устной просьбе. Сегодня самые сложные международные звонки совершает сам звонящий, неподготовленный дилетант, нажимающий кнопки.
Пару десятилетий назад даже бензоколонки находились в ведении специально подготовленного персонала. Сегодня же каждый человек должен уметь обращаться с бензоколонкой. Сюда входит и способность самостоятельно произвести финансовую операцию по кредитной или дебетовой карте. Двадцать лет назад взаимодействие с банком осуществлялось только через подготовленного кассира. Сегодня вы сами работаете со своим банком на местной заправке или посредством банкомата.
Инженерный процесс не отличает создание сложной системы, предназначенной для подготовленных профессионалов, управляющих этой системой за деньги, от создания системы, с которой будет иметь дело дилетант. В инженерном процессе нет способов учесть человеческий фактор, он сосредоточен на вопросах реализации. Из чего это сделано? Как будет происходить сборка? Какие компоненты интерфейса нужны, чтобы ввести все возможные переменные?
<< | >>
Источник: Алан Купер. Психбольница в руках пациентов. 2007

Еще по теме Демократизация власти потребителя:

  1. Майк Пресс, Рэйчел Купер. Власть дизайна: Ключ к сердцу потребителя, 2008
  2. Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
  3. 4. СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЮ, ОБРАЗЦЫ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  4. 60. РАЗДЕЛЕНИЕ ВЛАСТЕЙ И ЕДИНСТВО СИСТЕМЫ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ: РЕАЛИЗАЦИЯ В РФ
  5. 6. Вече и князь в древнерусском государстве – высшие органы власти. Система государственных органов власти
  6. § 1. Судебная власть в системе разделения властей
  7. Раздел VI. Органы государственной власти в Российской ФедерацииГлава 20. Общая характеристика органов государственной власти
  8. Тема 8. ТРЕХМЕРНАЯ СТРУКТУРА НОСИТЕЛЕЙ ВЛАСТИ. СИСТЕМА ОТНОШЕНИЙ НОСИТЕЛЕЙ ВЛАСТИ
  9. ПРИНЦИПОВ ВЛАСТИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЛАСТИ
  10. ВЛАСТИ. ПСИХОЛОГИЯ ВЛАСТИ
  11. Идея права: право власти и власть права
  12. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
  13. 18. ПРАВАМ ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  14. 1. КТО ЯВЛЯЕТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
  15. 11.1. Изъятие излишка потребителя
  16. 11.1. Изъятие излишка потребителя
  17. 3.3. Выбор потребителя
  18. Потребитель — король
  19. 3.3. Выбор потребителя
  20. 1.6.Судебная защита прав потребителей