загрузка...

Подготовьте шаблон разговора



Подготовьте шаблон разговора
Простой и эффективные шаблон это 1. Приветствие
Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Вполне может подойти: «Здравствуйте», наиболее универсальным является "Добрый день", и т.д.
В конце разговора следует подвести итог, выделить основные моменты сказанного. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, то нужно составлять вопросы таким образом, чтобы «болтуну» ничего не оставалось, кроме односложного «да» или «нет». Также можно попробовать отвечать завершающими предложениями: «Таким образом, мы решили...», «Итак, мы договорились, что...».
В случае если вам было отказано во встрече, не расстраивайтесь. Рынок большой, и есть еще целое множество потенциальных клиентов, которые находятся в ожидании предложений о сотрудничестве, которым удобно, чтобы вы их посетили и сделали им коммерческое предложение.
Представление
Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение.
Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит...». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о белой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».
Узнать с кем говорите
Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?».
Не нужно заниматься угадыванием: «Это Николай? Нет? Андрей Степанович? Нет? А кто тогда?».
Или еще хуже: «А куда я попал?».
На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?».
Вы можете придумать много разных вариантов, подобных: «Я могу поговорить с Владимиром Валентиновичем?».
4. Выяснить могут ли с вами говорить
Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него разговором. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда.
Ваша сделка не состоялась. Ваш разговор был фактически сломан, потому что клиент не мог оторваться от более важных для него дел.
5. Сказать о цели звонка
Чем больше ваша цель похожа на то, что вы хотите что то продать, тем меньше заинтересованность клиента в вас.
Разговор, который начинается с фраз: «Я хотел бы предложить для вашего бизнеса.» менее эффективен, чем этот: «В данный момент мы подбираем ключевых партнеров и звоню, чтобы уточнить могут ли наши компании сотрудничать в направлении ...»
При чем цель вашего звонка должна четко и ясно отражать всю глубину мысли. Это ваша мини-презентация, поэтому важно на данном этапе включать хотя бы одну-две выгоды, которые клиент может получить, чтобы ему было интересно продолжать разговор.
Выяснение потребностей
Презентация
Заключение сделки( работа с возражениями)
Более подробно о этапах выяснения потребностей, презентации, работе с возражениями и заключения сделки вы можете узнать из курса «Активные продажи. Продвинутый»
<< | >>
Источник: Артем Шинкарук. Все Секреты Холодных Продаж. 2012

Еще по теме Подготовьте шаблон разговора:

  1. Подготовьте коммерческое предложение
  2. 5.5. Шаблоны или параметризованные классы
  3. Определите план разговора
  4. Цель разговора
  5. Пример сценария телефонного разговора
  6. Разговор по душам
  7. КАК НАЧАТЬ РАЗГОВОР
  8. Разговор с Феодотой о любви
  9. Самые распространенные минусы при разговоре по телефону
  10. Разговор с эмоциями опасения и жадности
  11. Вместо разговоров нужны действия
  12. Тема 35. РАЗГОВОР О СУЩНОСТИ ЧЕЛОВЕКА: МНОГООБРАЗИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЙ
  13. Разговор сАристиппом об умеренности. Рассказ Продика о Геркулесе
  14. Разговор с живописцем Паррасием,ваятелем Клитоном и панцирных дел мастером Пистием
  15. 2.7. Работа с формами
  16. Задания для самопроверки
  17. Резюмируйте
  18. 10 самых критических ошибок
  19. Легкий способ улучшить работу продавцов
  20. ГЛАВА 7.4 АНАЛИЗ ВСТРЕЧИ