загрузка...

СТРАХ ПЕРЕДНЕИЗВЕСТНЫМ


Наш инстинкт самосохранения трансформируется также в страх перед неизвестным. Чувства обостряются, если мы идем ночью по лесу или по пустынной улице. Однако страх неизвестного проявляется и иначе. К примеру, многие люди не любят голосовую почту. Их злит невозможность узнать, дошло ли сообщение до абонента, или нет, а источник этого недовольства коренится в страхе перед неизвестным. На месте ли она сегодня? Прослушала ли сообщение? Когда перезвонит? Как это отразится на моих планах? В связи с этим некоторые фирмы не устанавливают голосовую почту, предпочитая отвечать на каждый звонок клиента. От страха перед неизвестным в итоге хромает производительность труда на обоих концах те-лефонной линии.
(Используемая должным образом голосовая почта может быть прекрасным средством общения, которое предвосхищает страхи и тревоги ваших абонентов и удачно совмещает два преимущества: вы всегда доступны для клиентов и при этом используете свое время наиболее эффективно просто потому, что верно выбираете слова своего приветствия. Подробнее об этом в главе 10.)
<< | >>
Источник: СТИВ ПРЕНТИС. ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ТДЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. 2О07

Еще по теме СТРАХ ПЕРЕДНЕИЗВЕСТНЫМ:

  1. СТРАХ ВЫСОТЫ
  2. Чувство страха
  3. СТРАХ ПЕРЕД РУКОВОДИТЕЛЕМ
  4. БОРЬБА СО СТРАХАМИ
  5. СТРАХ ТЕМНОТЫ
  6. СТРАХ БЕДНОСТИ
  7. СТРАХ СМЕРТИ
  8. СТРАХ ОСУЖДЕНИЯ
  9. СТРАХ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ
  10. СТРАХ ЗАМКНУТОГО ПРОСТРАНСТВА (КЛАУСТРОФОБИЯ)