загрузка...

Возражения


Сразу перейдем к практике.
Начнем с самого простого способа обработки возражений, который можете брать и сразу применять в практике. Этот способ прост и эффективен.
Первый способ обработки возражений
Самым простым способом обработки возражений, есть:
Выслушать
Согласиться
Задать вопрос
Пример №1:
Клиент говорит «Это дорого»
Продавец отвечает «Да, это стоит определенных денег. И давайте уточним, какая сумма будет для вас приемлема»
Вы можете использовать данную структуру под любое возражение. Пример №2:
Клиент говорит «У меня нет времени»
Продавец отвечает «Да, это требует определенного времени. И давайте уточним, когда у вас появится время»
Второй способ обработки возражений
Выслушать
Согласиться
Добавить частичку «и»
Сказать о выгоде > Варианты различных фраз по выше описанной структуре:
Согласие:
возможно...
так было...
есть такое мнение...
интересная точка зрения...
хороший вопрос...
спасибо, что сказали...
я понимаю, что...
на первый взгляд это так...
понимая Вашу занятость...
Используем частицы для перехода к выгодам:
(Не используем «но», заменяем на «и»)
и в то же время...
и при этом...
и вместе с тем...
и тем не менее...
и именно поэтому...
и поскольку...
Говорим о выгоде клиента:
это обеспечит Вам...
это означает, что Вы получите...
это даст Вам возможность...
это поможет Вам...
это означает для Вас...
это позволит Вам... Эффективная отработка возражений на примере услуг создания сайтов в веб-студии :
Кто мне вернет (компенсирует) время (деньги)....?
Я понимаю Вас, и в то же время, эти профилактические работы на хостинге позволят расширить для Вас круг дополнительных возможностей и исключат возникновение возможных неполадок в будущем...
Возможно данная ситуация действительно причинила Вам определенные неудобства. И именно поэтому приношу свои извинения от лица компании, а так же хочу подчеркнуть, что именно благодаря таким обращениям информация оперативно передается в...
Я понимаю, что сложилась малоприятная ситуация, и вместе с тем, хотелось бы заметить, что наша компания не является автономной...
Я не хочу тратить свое время на наполнение сайта
Я понимаю, возможно это потребует от Вас незначительных затрат времени, при этом у вас появиться возможность...
Я понимаю, что это займет некоторое время, и, тем не менее, для решения этого вопроса будет лучше... Это даст Вам ....
Почему мне раньше не сказали, что это невыгодно...?
Вполне вероятно, что данное предложение утратило свою актуальность в силу того что..., и именно поэтому мы хотим предложить Вам..., Это позволит Вам значительно...
Так было, пока Вы пользовались (использовали)..., и именно поэтому мы рекомендуем Вам.... Это дает Вам...
Почему я должен заниматься наполнением сайта ?
Возможно это потребует некоторых усилий, и вместе с тем. Вы приобретете практические навыки в использовании... Мы с удовольствием поможем Вам в этом...
На первый взгляд это может показаться сложным, и, тем не менее, Вам не потребуется дополнительно оплачивать услуги IT специалистов... Для удобства и экономии времени создан специальный, используя который Вы сможете...
Это не мои проблемы ....
Понимаю Ваши чувства, и вместе с тем, необходима Ваша помощь в решении вопроса. Это позволит Вам сэкономить время и деньги....
Мы знаем о ситуации и приносим свои извинения за временные неудобства, и в то же время, иногда обстоятельства складываются независимо от наших возможностей или желаний....
Я понимаю, насколько это важно для Вас, и как один из вариантов решения могу предложить....
В дальнейшем обращайте внимание, на ...., что позволит Вам...
Вы все равно меня обманите...
Я понимаю вашу обеспокоенность и вместе с тем, мы заинтересованы в длительном сотрудничестве, поэтому предлагаем услуги, которые позволят получить наибольшую выгоду...
Возможно, Ваше мнение базируется на..., и в то же время мы стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству, и в свою очередь предлагаем...
Почему не так как у конкурентов?
Звучит привлекательно, ..., вместе с тем, анализируя Ваш вид деятельности... мы можем Вам предложить...
Такое мнение может сложиться на первый взгляд, и в то же время, мы можем вместе с Вами рассмотреть использование наших услуг.... Это позволит вам получить более значительную выгоду.
А я хочу так! Вы могли бы сделать для меня какие-то исключения?
Интересная точка зрения, и тем не менее, мы должны следовать существующей процедуре. Это позволит нам с Вами решить вопрос наиболее эффективно...
Я понимаю, и, тем не менее, существующие услуги позволяют подобрать наиболее подходящее решение...
Быстро сделайте мне ... !
Я понимаю Ваше желание как можно быстрее решить данный вопрос, и вместе с тем получить наиболее эффективный результат. Нам потребуется некоторое время. Могу Вас заверить что Ваш вопрос будет рассмотрен в первую очередь....
Если Вы не сделаете..., я пожалуюсь руководству!
Я понимаю Вашу обеспокоенность ситуацией и временные неудобства, и все же, все процедуры соблюдены в соответствие с пунктами договора. Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, позвольте предложить Вам....
Мне понятны Ваши чувства, и при этом, я прошу Вас запастись терпением. Вопрос будет решен в самое ближайшее время...
Сделайте мне... или уйду к конкурентам
Я понимаю, право выбора за вами, и именно поэтому предлагаю вам проанализировать ситуацию глубже. Это позволит вам принять решение на основе более полной информации...
Спасибо, что вы об этом спросили. Мы работаем в этом направлении, и в то же время, мы предлагаем следующие преимущества....
Сделайте и перезвоните мне...!
Мы всегда стараемся поддерживать самый высокий уровень обслуживания клиентов, и в то же время, давайте попробуем поступить...
Мне не интересно ваше предложение!
Вы правы, действительно, может сложиться первое впечатление, что это действительно не интересно, и в то же время.
Именно благодаря сотрудничеству с нами, а не размещению информации на «досках объявлений», многие наши клиенты получили большое количество новых клиентов!
Почему у вас так долго поступают платежи? У Вас нет системы «Клиент- банк»?
У нас есть система клиент-банк и поверьте, в наших интересах зачислять оплату как можно быстрее, чтобы ваш сайт начал как можно скорее показывать свою эффективность, потому что именно таким образом мы получаем хорошие отзывы о нашей работе. Период прохождения платежа зависит от банков и большим количеством поступающих платежей от наших клиентов. Мы получаем выписки от банков и платежных организаций ежедневно, на протяжение всего рабочего дня.
Автор: Артем Шинкарук
Наш бизнес — это, предоставление возможности клиенту благодаря веб-сайту, найти новые рынки сбыта, а не финансовые операции с финансами клиентов, и именно поэтому мы первые, кто заинтересован в том, чтобы деньги за проплаченный сайт были, как можно быстрее зачислены в виде оплаты.
<< | >>
Источник: Артем Шинкарук. Все Секреты Холодных Продаж. 2012

Еще по теме Возражения:

  1. Этап 9. Преодоление возражений
  2. ВОЗРАЖЕНИЯ - ВАШИ ДРУЗЬЯ
  3. ГЛАВА 7.19 ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ
  4. ДЕЙСТВИЯ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ
  5. ГЛАВА8. Работа с возражениями клиента
  6. ГЛАВА 7.18 СХЕМА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
  7. Секрет 5Продолжайте презентацию после возражений
  8. Талант преодоления возражений
  9. ШЕСТЬ КАТЕГОРИЙ ВОЗРАЖЕНИЙ
  10. Что скрывается за возражениями?
  11. Секрет 2Классифицируйте возражения как
  12. Преодолеваем вопросы, возражения, колебания
  13. Самое важное при ответе на возражение