Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов


Для программных продуктов системы "1С:Предприятие 8" предусмотрено сервисное обслуживание по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС). В комплект поставки программного продукта входит диск ИТС текущего выпуска и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев. Для получения сервисных услуг пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" и оформить бесплатную полугодовую подписку у продавшего коробку партнера по купону, входящему в комплект поставки программного продукта.
Бесплатное сервисное обслуживание по линии ИТС включает:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, актуальные классификаторы, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое;
услуги сервис-инженера;
доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru/;
доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
услуги линии консультаций фирмы "1C" по телефону и электронной почте.
По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта необходимо оформить платную подписку на ИТС. Стоимость ИТС и объем предоставляемых услуг зависят от выбранного пользователем варианта поставки. С информацией о вариантах поставки ИТС и ценах можно ознакомиться на сайте фирмы "1С": .
Обслуживание пользователей по линии ИТС осуществляют квалифицированные сервис-партнеры фирмы "1С". Список сервис-партнеров публикуется на сайте фирмы "1С": .
Приобретение нового продукта по льготной цене на условиях апгрейда
Новый программный продукт можно пробрести на условиях апгрейда, то есть сдать продукт предыдущей версии и получить скидку на новый продукт.
На продукт 4601546063786 "1С:Бухгалтерия 8 КОРП" предусмотрен апгрейд с программных продуктов:
4601546041654 "1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ",
4601546049025 "1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ.
Поставка для розничного распространения", 4601546041678 "1С: Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей",
4601546049032 "1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ на 5 пользователей. Поставка для розничного распространения",
4601546041661 "1С: Бухгалтерия 8. Базовая версия", 4601546042910 "1С: Бухгалтерия 8 OEM", 4601546049902 "1С:Предприниматель 8", 4601546048264 "1С:Упрощенка 8",
всех поставок "1С:Предприятия" версий 7.5 и 7.7, предназначенных для автоматизации бухгалтерского учета,
"1С:Бухгалтерии 6.0" и более ранних версий, "1С:Платежные документы 8" и более ранних версий.
Продукт 4601546063786 "1С:Бухгалтерия 8 КОРП" приобретается отдельно либо в комплекте с клиентскими и серверными лицензиями (см. раздел "Состав продукта и порядок продаж" настоящего информационного письма).
Цена апгрейда вычисляется по общей формуле: стоимость приобретаемого комплекта продуктов "1С:Предприятия 8" минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого комплекта.
Для выполнения апгрейда необходимо вернуть в фирму "1С" регистрационные анкеты на сдаваемые программные продукты. Дистрибутивы, книги и ключи защиты (за исключением ключей защиты "1С:Предприятия 8") остаются пользователям для завершения работы в старой программе и перевода информационных баз на продукты "1С:Предприятия 8". При апгрейде со всех поставок "1С:Бухгалтерии 8 ПРОФ" ключи защиты необходимо вернуть в фирму "1С".
Апгрейд производится по заявке пользователя, поданной партнеру-франчайзи. Бланк заявки и образец заполнения приведены в Приложении 2 к информационному письму № 9920 от 31.03.2009.
Бланк заявки в формате Microsoft Excel также можно скачать на сайте фирмы "1С": GEN.zip.
Апгрейд продукта 4601546063786 "1С:Бухгалтерия 8 КОРП" можно сделать на программные продукты:
4601546042088 "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием", 4601546042095 "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для 10 пользователей + клиент-сервер".
Приложение 1.
<< |
Источник: И.Баймакова, Л.Голицына, Е.Кадыш, А.Полякова, О.Смирнова. НДС: СЛОЖНЫЕ ВОПРОСЫ ИСЧИСЛЕНИЯ И УПЛАТЫ.. 2009

Еще по теме Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов:

  1. Появление феномена обслуживания продукта и роль дизайна
  2. 25. ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
  3. 6.3. Сервисные возможности навигации
  4. 70. «Пиратство» программного обеспечения
  5. Программный апартеид
  6. Виноват пользователь
  7. 11. ВЫБОР ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
  8. 4.2. Формат исходных текстов программных модулей
  9. 9.4. Программное обеспечение для учета в строительстве
  10. 25.5.2. НАЛОГ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ
  11. 6.2. Налог на пользователей автомобильных дорог
  12. 2-1. Валовой внутренний продукт и валовой национальный продукт